上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；
5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送、新产品的推广、及售后服务的推广等；接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送；
7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施；
8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；
9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质；
10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整；
11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通；
12、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、能对客服小组进行监督、管理、指导、激励、培训、业绩督促等工作，完成预定的业绩指标；
2、制定相应的工作流程及管理流程；
3、建立完善客户服务系统，实现客户管理的自动化流程化； 4、定期以短信、电话回访、网络沟通、邮件等方式对客户进行健康方案实施情况的交流、指导和跟踪，了解客户的健康改善情况；
5、熟悉医疗结构流程和规则，能够维护客户利益、及时解答用户疑问、了解客户需求并定期汇总各种问题并提出改善建议；
6、带领客服小组完成每月业绩指标及各项工作任务；
7、激励组员，给予正能量。

知爱母婴专护服务（上海）有限公司是一家从事母婴护理的外资企业。公司拥有资深母婴月子服务管理团队，来自各专业领域的专家，针对客户需求，提供母婴专护配套设施及优质的专属服务。

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