上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定规范化的客服工作流程，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，确保客服岗位工作有序，及时，衔接；
2、指导客服团队成员工作，提高人员专业能力，主动性，责任心以及团队凝聚力；
3、与各部门在客服服务问题上达成处理方案及流程，能统计和分析，有条理性的罗列相关客诉事件，反馈相关部门，与相关部门做解决方案，及时处理客户需求和突发事件；
4、制定，更新并推动实时客户服务流程及规范制度
5、负责客服团队培训，激励，管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职资格：
1、5年以上客服工作经验，2年以上电商行业客服管理优先考虑，有团队管理能力；
2、有较好的电话、网络语言沟通技巧及培训能力，团队精神和客户服务意识强；
3、具有较强的人才培养能力；
4、熟悉客户服务体系的管理流程及客户关系管理。

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