上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 建立完善的客户服务体系，提高客户满意度。
2、 根据公司发展需要，主持并负责公司客户服务部的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导；
3、 通过数据的分析，提出推动业绩的建设性方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议；
4、 组织、协调客服工作，发生客户投诉时具有决策性；
5、 协助协助销售部门及运营部门，做好信息的推送、产品更新的推广及售后服务的推广等；
6、 规范客户上门服务和回访体系，完善客户问题反馈、受理、回访评估的流程设计，并及时跟进、完善。
 
任职要求：
1、 本科以上学历，具备客户服务的相关职业知识；
2、 五年以上客户服务从业经验，及两年以上团队管理经验；
3、 有售后互联网、地产行业、培训、推广支持方面从业经验者优先；
4、 对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维；
5、 良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；
6、 优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观。

头等仓是光大控股（股票代号: 165.HK）旗下企业光大安石投资的国内一流B2B物流地产运营平台，主营业务包括物流地产项目租赁交易服务、资产管理、数据调研及报告定制等服务。

公司成立于2015年4月，总部位于上海。现公司业务覆盖全国82城，在线仓储面积超2.2亿平米，累计服务客户16000+，与顺丰、京东、菜鸟等多家国内知名物流企业有长期稳定合作。

头等仓核心团队分别来自安博中国（Prologis China）、新美大、德邦、百度、安居客等知名企业，扁平化管理，协作高效，氛围融洽，期待你的加入。