上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 建立完善的客户服务体系，提高客户满意度。
2、 根据公司发展需要，主持并负责公司客户服务部的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导；
3、 通过数据的分析，提出推动业绩的建设性方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议；
4、 组织、协调客服工作，发生客户投诉时具有决策性；
5、 协助协助销售部门及运营部门，做好信息的推送、产品更新的推广及售后服务的推广等；
6、 规范客户上门服务和回访体系，完善客户问题反馈、受理、回访评估的流程设计，并及时跟进、完善。
 
任职要求：
1、 本科以上学历，具备客户服务的相关职业知识；
2、 五年以上客户服务从业经验，及两年以上团队管理经验；
3、 有售后软件安装、培训、技术支持方面从业经验者优先；
4、 对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维；
5、 良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；
6、 优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观。

上海巧房信息科技有限公司，2013年成立，目前已有400多员工，总部位于张江高科浦东软件园，在南京、济南、重庆、成都、厦门、合肥、长沙等二三线城市设立分公司。巧房核心管理层分别来自于国内外知名高校，并具多年互联网及房产软件产品管理、技术背景。
在过去的四年，巧房主要软件产品为ERP、OA、Finance、Operation等管理系统，服务了全国30多万房产经纪人，遍布20多个省份，50多个城市，其中主要客户为太平洋房屋、科威不动产、瑞阳不动产、世家地产等地产界标杆公司。
公司怀揣着“客户第一，团队合作，激情坚韧，卓越创新”的价值观，希望能更好地为各类房产营销商提供综合性服务。