上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 协助上层制定和完善校区客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、 协助上层对校区客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、监督；
3、 协助上层制定和完成客服部整体业绩指标（转介绍、续费）的规划、执行、落实；
4、 按照要求对各校区客服团队周报、月报的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决；
5、 协助客服关系部妥善处理校区客户对客服团队的相关投诉；（总部层面）
6、 对接人事，完成客服人员复试及校区分配；
7、 完成上层交待的其他任务和临时性工作；

任职要求：
1、 大专以上学历，3年以上客服管理经验，教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先；
2、 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
3、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

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