上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服中心的整体业务运营管理（如客户投诉、咨询的协调处理和解答）、团队管理及每日业务跟踪；
2、负责建立客服中心的管理制度、业务标准及流程，不断优化完善客服工作流程，为客户提供更为优质的服务，提升满意度；
3、组织收集、整理客户资料，分析客户需求；
4．管理客服团队及每日业务跟踪，定期数据分析及汇报；
5、负责部门内员工能力的培训、考核和激励，建立和维护知识库；
6、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，建立紧急事件的应急预案；
7、 上级安排的其它任务。

任职要求：
1、专科学历及以上，5年以上客服经验，2年以上客服主管经验，OFFICE软件操作熟练；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力；
5、工作热情、耐心，具有较强的工作抗压能力。

上海从惠实业有限公司成立于2008年7月29日，公司由自然人出资成立，公司主要以从事投资服务为主的经营模式开展各项业务，公司总部设置在上海。目前，公司已在上海自贸区内及其周边投资了近2万平方米的多类型的仓库，作为公司在物流方面的发展基地。公司凭借先进的信息化管理系统及高效务实的管理流程和不断创新的管理理念和制度，在短短6年时间内，从惠实业在物流投资方面成为了一家以高端物流为导向，服务于高端企业的优秀投资服务企业。
从惠实业能根据每个客户不同需求，能高效地为每个客户量身定制各种投资服务优化方案，以让客户得到真正的实惠，同时做到多蠃，并让我们的客户更具有竞争力。从惠实业2010年3月与西门子公司供应链合作以来，就是一个很成功的例子。
未来，从惠实业将能不断根据每个客户需求，在不同的领域为客户做出适合每个客户的优化投资服务方案，让客户花最小的成本，得到最大的效益。从惠实业将继续秉承＂诚信、责任、务实、创新＂的企业精神和＂每个客户的满意是我们的追求＂的投资服务理念，为成为各领域的一流投资服务专家而不懈努力。