上海招聘

【职位名称】广州越秀-英资电子元器件集团-订单客服专员
【职位类型】全职

【招聘人数】1人

【工作地点】广州市先烈中路69号东山广场
【公司背景】

（欧时电子）全球领先的电子与维护维修产品分销商。通过32个国家和17个仓库的运营，RS服务于全球超过160万客户，每天发送超过46,000宗货运。我们的产品和服务给予客户全方位的支持，包括前期研发、产品维护维修的整个产品周期，产品系列涵盖来自全球2,500个领先品牌的550,000款产品，覆盖半导体、光电、动力工具和防护服等各个领域

【工作职责】

1. 作为公司窗口, 接收和处理客户来电及邮件问询, 协调相关部门获取信息并回复客户
2. 熟练使用公司内部各种电脑系统
3. 售前负责回复客户关于流程、发票、常规货期、常规报价等咨询
4. 售中负责客户关于货期的查询，订单的修改，必要时联系相关部门获取进一步信息以满足客户的要求
5. 售后负责客户对于快递、发票的查询及相关问题处理跟进。退换货服务的初步解决。
6. 运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉。在不违背RS条款及过分承诺客户的前提下，采取积极的态度，提供主动行动以利于问题的迅速解决。必要时根据流程向管理团队进行升级，寻求解决方案，避免客户的进一步投诉。
7. 以丰富的专业知识及从客户角度出发的理解力，在处理个别客户不同需求、要求时，时刻体现专业性以增强客户的服务体验。
8. 对需要进一步改善的环节及方面高度关注并提出有效建议，以改善RS流程，技术及服务。发挥主动性，加强客户与公司的关系
9. 完成部门领导交代的其他工作

【职位要求】
1、 能进行快速的英文打字
6、 有订单客服工作经验优先考虑，也考虑优秀的应届毕业生
7、 英语CET 4及其以上，可以进行英语读写
8、 大专及以上学历

【薪酬福利】
1、月薪4000-6000，全年带薪年假为12天（按时间上班时间折算）
2、五险一金

【工作时间】

5天8小时工作制，周末双休
For澳新项目，上班时间为周一至五朝7晚4，周末双休，按照澳洲当地节假日休假，每天有20元额外补贴
For东南亚和韩国台湾项目，上班时间为周一到周五朝9晚6，周末双休，按照东南亚节假日休假

请留意，春节以及国庆节都需要按照项目时间休假，3倍工资发放

【注意事项】
由于项目原因，先签订6个月第三方合同，半年后有较大机会转为内部正式员工

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