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职位描述：
岗位职责：
1、通过电话、在线工具、邮件等方式解答、处理客户咨询的问题
2、收集客户提出的问题及建议、及时进行汇总和解决
3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通
4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌的进行处理解决
5、受理客户电话咨询，解决客户投诉
6、了解企业客户的需求，用心为每一位客户提供周到的服务。通过回访邀约客户到访。
任职要求：
1、大专及以上学历
2、至少一年以上客服，服务或同岗位工作经验（金融行业者尤佳），愿意从事客服的优秀应届生亦可
3、对金融行业有一定的了解、有志在金融行业发展者优先
4、声音富有感染力，个人交际能力好，口头表达能力好。对人谦逊有礼貌，知道何时何地对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，富有亲和力，能让客户产生信任
5、工作态度良好，热情，积极主动，具有良好的服务意识和团队协作精神
6、基本的计算机基础，能使用Word/Excel等常用办公软件。

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