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职位描述：
上汽大众客服中心是专业为车主汽车运营、会员服务与增值业务的全方位呼叫中心与电子商务解决方案。依托500强企业的文化底蕴与无限的行业发展前景，公司未来将以“车”为核心，发展为集通信、信息以及行业应用为一体的专业客户服务中心并将成为行业标杆。

     强大的品牌优势、个性化的成长平台与一流的呼叫中心专业管理团队，必将打造一个专业化、人性化的客户服务平台，公司始终相信员工的成长是公司成长的重要力量，将不断致力于为员工提供全方位的培训，包括服务意识与服务技能培训，沟通技巧培训，管理能力培训，心理健康培训等。并提供充足的职业发展空间与机会让员工与企业一起快速成长。

1.接听电话、在线以网络客服端平台等形式为客户提供快速的、准确的产品咨询、活动信息以及道路救援等相关服务；
2.处理客户投诉，了解客户需求，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；
3.收集完善客户信息，准确将潜在客户与会员需求输入系统并提交跟进处理；
4.执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

1、品牌优势：上汽大众作为一家中德合资企业，具有强有力的品牌效应，属于世界五百强行列；
2、工作强度：任何客服岗位均无销售性质，纯粹的客户服务，员工工资无压力，工作轻松且稳定；
3、工作时间：八小时排班制，无任何加班，每月至少8天休息；
4、完善的福利体系，试用期即缴纳社保与公积金等；
5、优异的晋升体系，目前公司业务部门正在扩编，且其它部门亦在增设，从而带来广阔的发展空间。

育宁文化发展（上海）有限公司