上海招聘

职位描述：
公司简介：
Company Introduction:
公司简介：
Percepta is a joint venture between Ford Motor Company and Tele Tech Inc.
Percepta is based in USA, Canada, UK, Australia, Germanay, South Africa, Philippines, Thailand and China. Percepta is a multi-national full-service, customer loyalty company servicing some of the leading brands within the automotive industry. We work with our clients to help them establish and maintain enduring relationships with their customers. We do this through a variety of custom programs designed to provide their customers with a satisfying consumer experience.
渤天（上海）电子商务有限公司是福特汽车和美国Teletech公司联合组成的在华美资独资公司：专业致力于汽车行业公共关系服务的（美资跨国集团公司），在全球12个国家24个地区(北美区 ,欧洲区, 亚太区) 为汽车行业提供世界一流的客户服务，及战略合作伙伴业务。

岗位职责：
通过日常的现场监听与录音抽查监控客户服务代表的服务质量
定期向美国QA经理报告质控结果并制定改善措施
根据质控评估表对客户服务代表进行相应指导，明确培训及改进需求
与运营经理一起在业务流程监控的基础上实现流程改善
定期进行服务质检标准校准，保证监控标准的一致性
相关质检、培训报表、质检周月报的制作

岗位要求：
熟悉运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能及时提出改进方案。
以不断提升话术质量标准为目标，具备较强的文字功底、书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题。
良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力。
优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作。
抗压性强，有强烈的责任心，热爱质检管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格。

-全日制本科或相关同等级教育背景；
-1至3年在呼叫中心行业中的质量控制工作经验，或是在类似行业的工作经验；
-英语精通包括听说读写各个方面。

工作地点：
浦东- 秀沿路上南路 (世纪大道地铁站提供班车服务）

福利待遇优越：
1.五险一金；
2.商业补助型医疗保险；
3.年终分红；
4.节日福利；
5.带薪年假。

期待您的加入！

Percepta成立于2000年。总部位于美国，是一个由全球著名客户呼叫服务公司Teletech和福特汽车公司投资的全球性呼叫中心合资企业。专业致力于汽车行业公共关系服务的美资跨国集团，在全球12个国家24个地区(北美区 ,欧洲区, 亚太区)开展战略合作伙伴业务。

Percepta拥有1700名员工，遍布全球十二个国家，如美国，英国，澳大利亚，德国，南非，中国,泰国等。

汽车行业 (福特,大众,捷豹,路虎,林肯,标致等等)
生产
医药
金融服务行业

Percepta China（渤天中国）期待您的加入！

www.percepta.com