上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司发展需求制定本部门发展规划并实施，管控客服中心；
2、独立负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、负责客服部整体运营、绩效考核的制订、完善与实施；
4、负责建立并优化客服中心管理制度、业务标准及流程，形成服务体系和规范，不断提升服务水平与服务质量；
5、建立并管理客户档案信息，维护客户关系，提高客户满意度，增加客户粘度；
6、监督指导业务数据分析，促进客户服务部服务水平的提升并为运营决策提供支持；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

职位要求：
1、本科及以上学历，5年以上客户服务或呼叫中心工作经验，3年以上管理10人以上大型客服/呼叫中心团队经验，精通客户服务体系管理流程；
2、熟悉客服中心运作模式，擅长数据运营分析，具有较强的部门规划及团队建设能力；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优秀的团队管理能力，思路清晰，工作积极主动，抗压力强；
5、逻辑思维能力、协调能力强，能独立处理紧急问题，抗压性强。

上海华则立餐饮有限公司经营的新零售品牌-佳思多，零售＋餐饮/线上＋线下的新型复合社区店业态。佳思多秉持「真材实料、妈妈的味道、友善土地、公平交易」的经营理念，完美融合严选食材与料理体验，并加入创新的O+O 经营模式， 解放妈妈辛苦的双手，让每个家庭都可轻松安心的享受安全、健康、高品质、的美好生活。目前在上海、苏州已有10家门店，并持续发展中。

企业愿景：致力于成为超市&餐厅的领导者
使命：努力让人们享受更美好的生活
价值观：以客为本、诚信正直、奋斗卓越、绩效为要、创新致远

总部地址：上海市闵行区金汇路538号 518
乘车路线：地铁10号线龙柏新村站直达