上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责韦博英语事业部客服部门规划，各项制度、流程和服务标准的制定，并在各大区贯彻执行；
2、 服务好现有学员，提高学员体验度，提高续费和转介绍。
3、 接待和服务好到访的潜在客户，促进签单。
4、 做好内部相关部门的服务支持工作：如考勤、收银、行政等
5、 负责客服部的组织管理及日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行；
6、 监控客服工作过程各环节质量控制，定期对客服人员进行培训，带领团队提高服务品质、维护客户关系；
7、 处理突发情况，制定预警机制和处理流程，完善用户体验；
8、 完成公司安排的其他工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，优良的英语语言能力；
2、5年以上高端服务性行业大型企业客服团队的管理经验；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、有丰富的服务管理和培训经验；
5、工作认真、耐心、热情、严谨、责任心强，目标感强，具备危机管理意识；
6、性格开朗，做事积极主动，愿意接受挑战，勇于改变突破；
7、思路清晰，执行力强；
7、有同行业客服管理经验者优先。

韦博教育集团，创立于1998年，旗下韦博国际英语、韦博开心豆少儿英语、韦博嗨英语三大教育品牌，全面覆盖线上、线下、成人、少儿、游学等各个英语教育领域。目前，韦博教育已在全国60多个城市开设近200家培训中心。


韦博教育集团一直秉承公平公正、诚信共赢、创新进取、高效专注、用户至上、成就员工的价值观，致力于为学员提供世界水准的语言教育课程，教授学员掌握科学的语言学习方法，帮助学员养成高效的语言学习习惯，营造学习的极致体验，让英语学习更有效。


加入韦博，即可享受：
1、薪资 绩效奖金 工作餐
2、免费的韦博英语培训课程
3、广阔的职业提升空间，公平的晋升机制：
4、完善的入职培训 在职培训机制
5、签订正式劳动合同，享受社保
6、每年享受带薪年假、法定节假日等福利
7、良好的工作环境和团队氛围
8、丰富的公司员工活动


有意者可关注韦博微招聘的微信公众号："web_recruit"

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