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职位描述：
岗位职责：
1、负责分析处理客户投诉、退换货要求，以及所有退款中、售后中、投诉中、咨询中的问题；
2、正确地按照程序操作，包括投诉管理流程、订单处理流程、数据录入要求；
3、对前一天遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
4、升级问题无法得到解决时，把此问题发送至升级授理团队或组长
5、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

岗位要求：
1、有处理淘宝售后经验，熟悉淘宝后台操作优先；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于50字/分；
3、具有一定的抗压能力，表达能力强，有耐心，工作认真负责，有团队合作意识。

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