上海招聘

职位描述：

老学员续费

1、工作职责

a) 负责开班前准备工作，教学资源的确认

b) 负责新进学员的进班指引工作

c) 校区课间对于学生的纪律维持，保持前台没有学生嬉戏、大声喧哗

d) 引导在读学员推荐新客户

e) 做好学生学习管理工作（如学生请假，调课、补课安排）

f) 了解学生的学习进展情况并向家长沟通反馈，对在读学员提供高质量的服务,最终完成中心每月的续费指标。

2、工作重点

1）工作汇报要求：

a) 每月25日提交《下月工作计划》给中心主任；内容包括应续费总数、续费学员分析、续费业绩计划、转介绍计划；

b) 每月5日提交《上月工作总结》给中心主任；内容包括续费分析、转介绍分析、工作中遇到的问题及解决方案；

c) 每周日20点前提交《续费数据报表》、《周工作总结&下周工作计划》给中心主任；

2）重点工作内容：

a) 按照班级的进度严格执行教学SOP（课程管理标准流程系统），按时进行进班听课，电访，家长开放日，毕业典礼等的组织和安排工作。

b) 在ERP中获取新学员信息，根据教学部SOP手册要求通知家长参加OC课

c) 有序组织安排OC、OD及新开班家长和学员参加并做好记录工作

d) 课间协助老师、前台一起维持学员纪律及安全，并做好和家长的沟通工作

e) 通过平时和家长沟通，鼓励家长推荐自己的亲朋好友来读书，有意识的执行好友推荐计划

f) 根据国定节假日及其他特殊情况合理安排好学员请假、调课 、补课等事项，确保中心每月耗课率在96%以上，学生每学年（一个级别）有4次请假的机会，这4次请假的课时需要在一周内安排补课。

g) 每班至少每月听课一次，以及时了解学员和老师互动情况、学员学习情况；听课后一周内需要和家长进行电访，并在ERP中记录。

h) 根据教学SOP管理流程，管理好自己的班级学生，与老师保持密切的沟通，对家长良好的服务，对学生学习质量的掌控，当学生课时小于等于52课时时，做续费（Retention）工作。所有和家长沟通内容及时录入ERP系统。

i) 每个班级都需要制作Class Folder，需要保留学生所有原始登记表，打印考勤等（按照Folder的制作导向来制作）。学员的请假/补课相关记录相应收到每个学生的个人档案里放好。

j) 每周一13：00前，结合ERP系统中的 数据，更新好自己的Class List确保班级人数以及进度的正确性。检查自己班级的Folder，察看老师是否签名，并及时和CC部门沟通，有插班，转班，不续读等情况的学生及时更新。

k) 每月有固定的背包熊俱乐部（ECA课程），向自己的家长宣传，鼓励学生来参加。

l) 和CC，老师以及前台合作，在工作上互相帮忙。

m) 如有学生家长对于课程，教学等等各种原因有疑问或投诉。先将家的意见如实记录在客户投诉处理表中，递交上一级进行处理。

3、工作考核标准

a) 电话量：每周不低于50个，确保为每位学员提供每月至少2次学习情况的沟通和反馈；

b) 转介绍量：每周至少2个；

c) 业绩指标：每月完成中心实际拟定的续费业绩指标

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