上海招聘

职位描述：
1、 全面负责前台工作
2、 负责提升CSI成绩
3、 负责降低投诉率
4、 负责提升主营业务、增值业务
5、 负责在BMW标准值内使用BLOCK功能
6、 负责降低客户信息失效率
7、 负责客户保养提醒
8、 负责前台5S
9、 负责客户档案管理
10、负责服务流程、服务标准监督执行、考评、改进，完成厂家的流程考核
11、负责与前台相关的RS达标
12、负责前台员工的绩效、考核统计
13、负责前台的现场管理
14、负责前台员工办公用品计划、工单、三件套采购计划
15、负责前台各项业务、管理报表的统计、分析、报告
16、负责大客户关系维护
17、负责前台、零件、车间工作协调
18、负责关键员工的保持率达标
19、负责客户管理、维修数据分析、报告
20、负责GOODWILL、DSA、折扣的合理使用（权限内）
21、负责前台的团队建设、定期组织员工会议
22、负责根据BMW、集团、公司政策，制定前台相关制度，监督执行、改善
23、协助处理投诉
24、协助服务顾问、服务助理培训
25、协助前台办公设备、预检工位设备工具维护
26、协助售后市场活动
27、领导临时安排的工作

任职要求;
1、教育背景：本科以上或同等学历
2、社交技能/个性特征：汽车、服务相关专业，机动车驾驶证，善于沟通，勤奋、认真；宝马维修中级技师以上，服务顾问认证及客户关怀经验
3、 培训/工作经验/实践经验： BMW服务顾问培训认证，客户关怀相关培训，机电维修相关培训；两年以上机修经验（BMW中级以上技师），一年以上客户关怀经验，两年以上服务顾问经验
4、 工作文档：雇用合同，岗位描述，服务流程，服务标准，前台绩效、考核表等

      上海祺宝汽车销售服务有限公司成立于2013年6月，注册资本4700万，代理经销宝马品牌系列。隶属于正通汽车集团（H股上市公司，股票代码：01728），作为中国正通汽车服务控股有限公司旗下所属子公司，为打造集团全产业服务链条贡献一份力量。
       该宝马汽车4s店坐落于上海嘉定安亭安驰路666号（上海安亭国际汽车城附近），交通便捷，下设新车销售、售后服务、二手车置换、汽车金融、保险等多种功能，完备的设施以及周到的服务一应俱全，体现出国际豪华品牌全球统一的服务水准。
       上海祺宝预计在职员工100余人，百分之八十以上均为大专以上高学历人才。奉行“务实、诚信、进取、激情、团队精神、服务意识”的企业文化；在选人、用人、育人上：以具竞争力的薪酬吸引人才、以完善的培训体系培养人才，以强烈的业绩导向、快速的晋升和广阔的发展空间开发人才。
展望未来，我们始终坚持专业、高效、共赢的原则，热切希望与各合作伙伴携手共进、共创辉煌！