上海招聘

职位描述：
1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，保证新乡客服中心工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；
2、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客户档案；
3、负责客户服务团队的建设及日常管理，加强对客服人员的培训与考核，提高服务水平，改善工作质量； 及时处理顾客的投诉，提高客户满意度，并与之保持良好的关系和沟通；
4、负责收集并统计公司用户意见，并及时反馈给公司领导及技术，运营等部门，并保持密切的交流;
5、负责团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员。
任职资格
1、全日制大专及以上学历，专业不限；
2、5年以上客服实际操作经验，3年以上客服总监管理工作经验，具有相关领域从业经验者优先考虑；
3、具有良好的组织协调能力、较强的服务意识、强烈的工作责任心及团队协作精神；
4、非常认同企业文化和企业核心价值观，并身体力行，言传身教；
5、具有B2C，B2B等相关行业工作经验者优先。

饿了么是2008年创立的本地生活服务平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。
创业11年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用创新科技打造全球领先的本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。