上海招聘

职位描述：

1. 负责日常投诉的接待处理，参与项目的各类定期推广活动；
2. 负责客户服务监督检查、工作指导及协调；
3. 收集CRM数据信息，完善客户信息管理平台，推进CRM系统的信息化及持续改进；
4. 协助分析各类数据（会员增长，信息增加，用户行为）以便达到精准有效的会员营销，定期会员互动，分析顾客需求和消费习惯，为拓展会员提供支持；
5. 负责客户满意率的调查、分析和改进工作，从各客户接触点观察和汇报会员需求和投诉；
6. 完成领导交付的其他工作任务。

岗位要求：

1. 大学专科及以上学历；
2. 3年以上房地产客户服务经验，熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的礼仪知识；
3. 熟练操作Office办公软件、CRM产品；
4. 有基本的英文口语能力，表达流利；
5. 沟通能力好，具有良好的客户服务理念和执行力；

上海浦东嘉里城房地产有限公司成立于2006年5月，是一家中外合资企业，由嘉里建设有限公司、香格里拉（亚洲）有限公司、新加坡长春产业有限公司和陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司投资开发。公司开发的浦东嘉里城项目坐落于浦东花木核心区，直通地铁7号线花木路站，紧邻世纪公园。本项目为33万平方米的城市综合体项目，由办公楼、酒店公寓、五星级的嘉里大酒店及国际购物中心组成，主要的客户为大型国际知名企业和零售商。浦东嘉里城崇尚自然、自由、创意、创新，提供良好的工作环境和发展机会。