上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.通过旺旺、QQ、邮件、电话解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
2.收集确认客户反馈问题的详细信息，转交后端技术人员的分析排查；
3.定时跟踪问题解决进展，反馈客户跟踪处理进展；
4.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；
5.与售后技术支持、实施、运维共同配合处理客户事宜。
 
岗位要求：
1. 大专或本科学历；
2. 有较强的学习能力、逻辑思维能力；
3. 较强的责任心，具备敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；
4. 工作细致、认真负责、自律能力强；良好的团队精神，热爱本职工作；
5. 理工科相关专业，或有客服相关工作经验者优先；
6. 了解电子商务，懂或者了解淘宝或者支付宝及CRM系统相关业务者优先。

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