上海招聘

职位描述：
职位类型:
1、熟悉电商后台，有天猫客服管理工作经验；
2、诚实正直，耐心细致，责任心和执行力较强，有独立处理客服相关问题的能力；
3、对于客服接待工作有自己的见解和认识，能从日常工作中提炼出经验，并进而帮助团队提高整体转化和业绩；
4、具备一定的领导能力，善于沟通，情商高，能活跃团队气氛；
5、曾有过带领上团队的工作经验；

岗位职责：
1、拥有一定折扣权限，能基本判断客户的意向和态度，并能正传递产品销售、代理政策、根据所得到的信息协助下属客服成交其无法独立成交的订单；
2、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、熟悉公司产品、特点、行业知识，有一定销售思路和较好的销售技巧，作为客服团队的榜样，给团队指导和建议，提高客服整体转化率5、拥有一定权限来解决售后纠纷，提高动态评分，跟进中差评问题；
6、抽查下属客服聊天记录，监督客服出勤情况和工作质量及效率；
7、负责客服团队的不定期培训，提高客服工作质量和效率；
8、负责每季度的客服个人考核，计算每月客服工资、提成、奖金等，做到准确，公平，透明10、协助运营部进行各类营销活动的执行和实施，如发布活动信息和提醒客户活动内容等11、抽查退货/退款/破损/质量问题等数据，并汇总整理提交给上级；
12、召开客服月度会议和不定期小会，公布客服部门规定，并监督执行；

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