上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 运营项目的现场管理，管控坐席状态和员工工作纪律；
2、 项目的质量管理，监听及督导专员的各项服务质量，达成客户KPI标准；
3、 负责项目日常管理工作、运营报表及报告的准备与制作；
4、 提升团队的执行力和运营效率，并有效解决团队中出现的各类运营问题和人员问题。

任职要求：
1、 大专及以上学历，熟练应用office办公软件，具备良好的英语读写能力，口语熟练者优先；
2、 2年以上的呼叫中心行业工作经历，有外呼或IB接听经验，1年以上呼叫中心团队管理经验；
3、 具有高情商、良好的客户方沟通能力、抗压能力和团队精神；
4、 有丰富的现场管理、人员排班和质量管理经验。

公司简介与理念
 
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）

产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
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