上海招聘

职位描述：
工作内容：

1. 协助运营经理管理项目，确保客户满意度和服务质量达标；

2. 负责项目的质量监控和改进机制，监督客服人员的服务质量；

3. 定期提供质量监控报表，进行深入分析并提出改进意见；

4. 偕同运营主管定期更新、完善各项服务流程，以提高服务质量和工作效率。

任职要求：
1. 大专及以上学历，熟练应用office办公软件，具备良好的英语读写能力，口语熟练者优先；

2、具备良好的客户服务及团队意识，普通话标准，优秀的语言表达能力，有较强的人员引导沟通能力；

3、抗压力强，有较强的分析能力和解决问题的能力；

4、2年以上呼叫中心/电子商务工作经验，相关质检或线上线下管理经验更佳，有医药背景优先。

公司简介与理念
 
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）

产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
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