上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客户AVAYA呼叫中心语音系统平台的日常运维工作，快速组织及解决运维过程中发生的异常及紧急故障；
2、对客户需求进行分析，给出合理建议，协调相关资源进行可行性评估及方案制定；
3、负责客户系统定期健康检查及系统预防性维护服务；
4、参与相关技术服务报告，应急容灾等方案的编写及实施；
5、参与客户语音系统的升级、扩建等项目工作；
6、根据客户需求提供通讯产品软、硬件技术支持；
7、与客户建立和保持良好关系，及时提出解决问题的方法，并为客户提供相关培训；

任职要求：
1、大专及以上学历，通信/计算机科学以及其他相关专业；
2、具有5年以上呼叫中心行业工作经验；
3、良好的通讯技术基础，掌握电信相关基础知识，如ISDN、H.323、SIP；
4、熟悉windows、linux操作系统及主流数据库的安装和使用，了解Apache /Tomcat/ IIS等主流Web容器的应用；
5、具备Avaya语音系统知识，了解呼叫中心主流产品，如IVR、CTI、Recorder、Report；
6、动手能力强、具有较强英文资料阅读、独立工作及学习能力；
7、服务意识强、面对客户具备较佳的组织，沟通，协调与表达能力；
8、具有良好的工作态度、团队协作意识，高度的责任感和使命感；
9、工作敬业，积极主动能承受较大的工作压力并在压力下自我激励成长；

上海井星信息科技有限公司（简称井星科技）是一家专业从事联络中心系统集成解决方案提供、应用软件研发和相关技术服务的高科技公司。公司注册资金一千万元人民币，现有员工人数约150人，公司目前在上海、北京、深圳、南京、南通、宁波、成都等地设立了分支机构和服务中心。
长期以来，井星科技致力于语音通信和应用软件技术的研究，开发出一系列性能优异、技术领先、架构成熟的联络中心软件产品。
经过多年的努力和市场拓展，井星科技已经成为了国内知名的呼叫中心集成商和软件开发商，与国内外众多知名客户形成了良好的合作伙伴关系，公司业务足迹遍及银行、保险、证券、电子商务、航空、酒店、政府、外包等行业领域，累积与超过100家国内外客户形成良好的合作关系，累计建设呼叫中心系统和座席量超过五万席。
经过多年专业化的市场经营和自身管理流程优化，井星科技成为由上海市信息化委员会认证的软件企业；同时还通过了信息系统集成及服务三级资质、ISO9001质量管理体系认证、CMMI软件开发成熟度叁级及增值电信业务经营许可等资质，验证了井星科技在自身业务管理和技术规模方面的市场价值和能力。
在联络中心市场的服务过程中，井星科技致力于从事专业联络中心解决方案的实施、服务，及高端软件的定制开发等工作，获得了市场和用户的一致好评。经过多年的合作和努力，井星科技完成了银联数据、建设银行、浦发银行、民生银行等金融领域呼叫中心知名项目，更加充分展现了井星科技作为呼叫中心领先企业的专业性和强大的实施和开发能力。