某高端品牌 客服团队主管TL/UH
上海网威管理咨询有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2017-10-26
- 工作地点：上海-闸北区
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位月薪：0.8-1.6万/月
- 职位类别：客服主管 客服经理
职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、负责客服专员的业务指导，提升团队服务质量；
2、优化人员排班，提高运营效率及团队执行力；
3、跨部门沟通、协调，保障团队KPI指标的达成；
4、定期输出营运报表，发现问题并提出改善方案；
5、加强团队内部建设，关怀员工，增强团队稳定性。
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年以上线上电商客服团队管理经验；
2、性格沉稳，有活力、大局观，善于团队管理；
3、熟悉呼叫中心KPI，适应力强，能够快速融入团队；
4、熟练应用Microsoft Office办公软件,英语流利。
岗位职责：
1、负责客服专员的业务指导，提升团队服务质量；
2、优化人员排班，提高运营效率及团队执行力；
3、跨部门沟通、协调，保障团队KPI指标的达成；
4、定期输出营运报表，发现问题并提出改善方案；
5、加强团队内部建设，关怀员工，增强团队稳定性。
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年以上线上电商客服团队管理经验；
2、性格沉稳，有活力、大局观，善于团队管理；
3、熟悉呼叫中心KPI，适应力强，能够快速融入团队；
4、熟练应用Microsoft Office办公软件,英语流利。
职能类别： 客服主管 客服经理
公司介绍
公司简介与理念
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!
网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。
持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）
产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。
网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
有关网讯更详尽的资讯，请浏览网址：www.telexpress.com
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!
网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。
持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）
产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。
网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
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