上海招聘

职位描述：
1、负责一线客服员工的业务培训及质检工作；
2、通过员工辅导及沟通，提升员工服务质量及客户体验；
3、 负责业务知识流程梳理及FAQ汇总；
4、 负责业务知识流程梳理及FAQ汇总；
5、 对投诉的客户进行及时跟进处理；
6、领导安排的其他工作。

任职资格:
1、高职及中专以上，普通话熟练，无口音，具有客服工作经验；
2、能够熟练使用各种办公室软件，如Excel，word，ppt等；具备基础的网络知识；
3、人际沟通能力良好，具有服务意识及灵活的客户沟通能力，初步掌握呼叫中心客服工作必要技能，初步具备相应的互联网和金融知识，良好的合作方式与客户，商户沟通交流，准确按照客服操作手册解答问题，处理投诉。严格准守员工手册，服务端正。

上海易日升金融服务有限公司（下称“易日升金融”），总部位于上海，是一家专注以家居为入口，提供家装、家居、婚庆、旅游、教育等领域的生活金融服务商。
公司背景
易日升金融由东易日盛家居装饰集团股份有限公司投资成立。
东易日盛：中国家装行业首家上市企业；
易日升金融联合银行等各类金融机构，在商户端，以助力企业业绩增长为宗旨，为品牌企业配套金融分期服务；在客户端，为客户家庭生活不同阶段提供大额消费、余额理财等金融产品组合。
业务地位
截止目前，易日升金融已在全国设立10个服务中心，为多达200个城市数十万消费者提供了分期消费服务。由其在家装领域，易日升金融一直领跑行业，被誉为“最懂家装的金融服务商”。
 Fintech实力
易日升金融以近百人的技术队伍，以2000万家庭消费大数据为基础，构建起全自动风控模型，做到最快15分钟放款，且坏账率低于1%，更“聪明、高效”地为客户服务，在行业内树立了新标准。
业界荣誉：
中国电子商户协会——最具品牌价值奖
中国消费金融大会——2016年度消费金融服务平台
2016中国IT创新年会——2016年度中国年度IT技术创新产品奖
2016融之家、网贷之家消费金融榜单——场景金融TOP10，家装金融第一
2017南方都市报消费金融排行榜——家装消费金融第一