上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、天猫/京东客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售
2、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；
4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作
5.负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系
6、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；
7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；
8、熟悉退换货流程；必要时快速高效的通过旺旺，电话等工具联系买家为其解决退换货、退款需求

任职要求：
1、三年以上客服工作经验，或二年以上天猫店铺客服主管工作经验；
2、熟知天猫/京东规则；熟悉各操作平台；对数字敏感
3、工作积极主动；具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，能独立处理紧急问题
4、责任心强，有担当；善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标

PALACE & LAMAVO (奢殿时尚买手集团)，成立于2012年,2013年开设***家线下体验店, 2018年底,已在全国开设22家线下体验店, 同年合并LAMAVO(乐睦唯)与PALACE(奢殿) ,成立 PALACE & LAMAVO 奢殿时尚买手集团.目前集团旗下拥有二个买手店品牌, 与金鹰集团、百联集团、万达集团、龙湖集团、宝龙集团等商业地产集团达成战略合作, 覆盖上海、江苏、浙江、湖南、湖北、四川、重庆、云南、福建、安徽、吉林、河北等省市近30家线下门店. 与天猫、京东、网易、小红书长期合作, 业务覆盖90%中国电商, 是当今中国顶尖时尚买手集团.

作为时尚买手行业标杆, 合作品牌包含GUCCI、PRADA、MIUMIU、FENDI、CHLOE、BVLGARI、VALENTINO、BALENCIAGA、JIMMY CHOO、BOTTEGA VENETA、GIVENCHY、BURBERRY、VERSACE、FERRAGAMO、LOEWE、MOSCHINO、YSL、MOSCHINO、TODS、MCQUEEN、SUPREME、MARC JACOBS、ARMANI 、BALLY、FURLA、ZEGNA、KATE SPADE、COACH、LONGCHAMP、MICHAEL KORS等，从国际一线大牌、轻奢品牌到风靡全球的时尚潮牌, 品类覆盖箱包、鞋履、配件、服饰等, 致力打造时尚一站式购物体验。
奢殿提供怎样的员工福利？五险一金，年假，十三薪，生日特色礼物，节日福利，员工内买特惠。。。。。。实习生给予培训学习机会，表现良好直接留用哦！

奢殿的招聘要求
【优先录用】
1.有同行经验的优先
2.靠自己奋斗的
3.能坚持不怕苦的
4.能快速到岗者优先考虑
【四不招】
1.有***病和巨婴病的，怕辛苦还异想天开且不懂感恩的不要
2.一点挫折就泄气，老抱怨运气不好，没有工作目标感的不要
3.热衷于勾心斗角，挑拨离间，欺上瞒下的不要
4.固步自封，无忠诚度的不要

如何联系我们？
可发送应聘邮件至：info@palacelux.com

奢殿的店铺地址（应聘员工按就近原则，结合员工意愿和公司需求进行分配）
上海门店：上海南京路市百一店；上海徐汇东方商厦；上海五角场百联又一城；上海虹桥高岛屋百货；上海五角场悠迈生活广场
全国门店：武汉盘龙奥特莱斯；南京汤山奥特莱斯；厦门中山路巴黎春天；厦门宝龙；扬州金鹰；南通文峰大世界；泉州宝洲路万达；无锡锡勤路奥莱；安庆德宽路百联；重庆璧山砂之船奥莱；长沙百联奥特莱斯；宁波杉井奥莱；石家庄新源蜂巢；成都龙湖西宸天街