上海招聘

  岗位职责:

1. 承担销售指标，并做好指标分解规划，分配到客服团队；

2. 为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、淘宝、天猫、京东规则培训及KPI考核；

3. 全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析；

4. 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；及时处理客户疑问并处理各种投诉及突发事件。

5. DSR评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

6. 处理复杂售后问题及改善内部流程；

7. 完成上级交办的其它工作。社群化电商对接及实施管理。

任职资格:

1、两年以上天猫、淘宝、京东客服主管经验；

2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，精通各种网络销售技巧；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。高度的责任心和客户服务意识；

4、客服主管应聘需做过2年天猫客服管理，店铺经历过日销1000单，大促5000单以上。

  

我们是一家互联网电商公司
我们是一家有情怀的互联网电商零售创业者，正在蓬勃发展中，为客户奉上酷、新、奇、特、尖的3C数码IT产品是我们的宗旨；
我们致力于以用户为核心的电商运营和终端零售，对于电商运营和终端零售有着独到的理解，现运营的品牌有：微软（Microsoft）、Bose音响、Beats耳机、Thunderobot雷神游戏本、Haier海尔、诺基亚手机，华为配件等，得益于我们对游戏爱好者的深刻洞悉，现运营的雷神游戏本销量仅次于京东和官方天猫旗舰店。我们目前有天猫店铺，淘宝店铺，京东POP店铺，网易海购所有平台加起来的店铺达到30个网站店铺，我们正在整合线上平台资源和线下终端零售资源，以迎接新时代用户消费升级及新零售时代的到来！
弹性的工作时间
不定时的头脑风暴
读书角、象棋、XBOX游戏对垒、卡拉ok（BOSE）
不定时的团队建设，郊游、烧烤、聚餐咱就不说了，总之我们的团队虽然不大，但超级互补，还特别融洽。这里没有办公司政治，有的是90后的活泼和热情，共同的梦想，简单的做事，快乐的成长；
如果你热爱互联网电商、热爱零售，那我们诚邀您加入我们的团队。
2003年和你说网上购物，你可能觉得是在听疯子说不明觉厉的话，现今，足不出户通过互联网来满足生活的时代已成常态，我们欢迎看清发展趋势的你来上船，让我们一起出发！！

使 命：为用户严选全球好货，助力品牌价值提升
愿 景：成为最受尊敬的电商服务企业
价值观：正直诚实 尊重个人 坚持不懈 互相信任
        信誉至上 严于律己 力求上进 论绩嘉奖