上海招聘

职位描述：
1. 熟练掌握公司所开发系统的设计逻辑和使用方法，独立制作相应的操作指南和培训文档；
2. 日常产品新版本发布后，需快速了解更新迭代内容并进行使用测试，同时独立制作相对应的更新文档；
3. 通过在线远程操作、电话指导、邮件描述等途径和客户进行沟通，对新客户进行系统基本使用方法的培训，同时对该客户进行日常问题解答和关系维护；
4. 日常对各个渠道搜集的客户意见和建议进行记录、分类、整理和归档，定期系统的反馈给相应的销售或产品同事，同时跟进相应的解决方案再反馈给相应的客户；

任职要求：
1. 互联网行业或系统/软件相关客服工作经验2年以上，有技术相关专业背景优先；
2. 有较强的系统逻辑思维能力，对数据库、网络、原型设计、产品测试等系统流程有一定了解；
3. 熟练掌握Office等办公软件，可独立制作培训文档；
4. 普通话标准流畅，理解能力和沟通能力佳，具有一定的客服沟通技巧；；
5. 富有耐心，有较强的亲和力，有一定的承压能力，接受短期出差；
6. 有良好的服务意识，具备较强的学习能力及战队合作精神；

易贸集团成立于1999年，总部位于上海，始于大宗商品领域的信息资讯服务，逐步发展了商务会展、交易经纪、交易平台、供应链管理、云计算及大数据等业务板块。同时，集团在医疗健康、汽车后市场、农业及新能源等领域进行布局及平台建设，建立了多元化的业务发展体系。

易贸商务板块隶属于易贸集团，成立于2002年，注册资本5000万元。易贸商务聚焦大宗商品、医药、汽车、互联网等行业，致力于搭建行业交流合作平台及行业咨询等商务服务。

易贸商务的核心业务有：
1.专家智库：我们在大宗品、新材料及制造、医药医疗、汽车及新能源、物流及供应链等行业积累了近万名各领域的专家智库资源，专家们平均拥有10年以上行业工作经验。可为客户提供包括电话访谈及面谈约访等形式的高效精准的专家知识共享服务，帮助客户做出正确的投资和商业决策。

2.行业峰会主办：易贸商务作为中国乃至亚洲地区领先的商务活动主办机构，专注于在国内外策划和主办行业峰会、专业展览、行业培训以及商务考察等活动。自2002年起，在石化、能源、材料、汽车、医疗、物流及互联网通信等领域里，累计主办了3000场以上的线上线下活动，累计参与人数超过60万人次，每年主办200场以上的行业峰会及其他商务活动。