上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 能激励并带领客服团队，提升团队询单转化率，提供公司的销售任务。
2. 负责淘宝天猫平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作。
3. 制定、修改并推动实施客户服务流程，KPI及规范制度。
4. 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行。
5. 每个月售后问题的汇总、分析和反馈，全方位优化售后客服服务质量。
6. 负责团队考核及新员工培训，协调客服部和其他部门的合作。
7. 制定并不断完善客户服务规范、流程和制度，推动和监督规范流程和制度的有效执行，全面优化客服服务质量。

任职要求：
1. 2年以上客服团队管理经验，具备一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强。
2. 能独立处理紧急问题。
3. 良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
4. 有责任心，有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

缪诗Mmuses是艾柏时尚服饰旗下的***内衣品牌，格调唯美，都市，性感，旨在实现***的美丽蜕变和自信。 缪诗主要通过B2C电商网购渠道发展销售和会员。 自2008年以来，缪诗一直是天猫淘宝的淘品牌/天猫原创，并已经成为唯品会，聚美， 乐蜂，凡客，京东等主流电商平台的知名***内衣品牌，以及上海电视台东方CJ频道的受欢迎品牌。 艾柏服饰有着长期服务欧美时尚品牌的供应链基础，并与施华洛世奇等时尚领导者保持着紧密合作， 致力发展缪诗成为未来行业领先品牌。 时值飞速成长之际，热切期望电商领域的优秀人才加盟， 共创辉煌的未来。

 

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