上海招聘

职位描述：
岗位职责:
1、根据公司战略和运营规划，负责人鱼线APP和人鱼美食产品线的客户服务，制定高效实用的用户服务规划，监督实施客户服务规范标准和制度，目标打造新零售业内一流服务标准；
2、优化客户服务流程，促进用户活跃度和粘性；
3、探索用户需求，配合业务部门进行深层次消费挖掘，进一步提升健康ARPU值；
4、负责日常管理工作，提升团队服务品质并提高用户满意度；打造品牌领先口碑，带来市场效应；
5、协调本部门和其他各部门的合作；
6、其它集团及人鱼线日常事务。

岗位要求：
1、3年以上运营服务和客户服务管理经验，电商行业或零售行业从业背景优先；
2、具有强烈的客户服务意识，工作中具备对业务关键点优先的敏锐度；
3、数据敏感，善于以数据说话，数据决策，数据引导业务发展。尤其针对商品数据分析；
4、熟悉CRM并能以CRM运营提升业绩；
5、优秀的人际沟通、协调能力和技巧，良好的项目管理能力和团队合作意识；善于个人员工和用户的情绪管理；
6、具备良好的职业素养，工作有条理、有耐心，有独力解决问题的能力。

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