上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
2.负责与相关部门紧密配合，协调沟通，仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈
3.建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
4.制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
5.统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
6.定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度；
7.负责培训新入职客服人员所有相关客服工作；
8.维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验；

任职要求：
1.本科及以上学历，英语CET6级以上,有亚马逊/eBay/速卖通/平台相关客服管理工作经验;
2.3年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验；熟悉跨境电子商务客服管理体系优先；
3.具备较好的数据统计分析能力，能对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题；
4.沟通能力，执行力强；抗压及服从性高，能高效及时完成公司及上司分配的工作任务；
5.适应能力强，对团队的管理与考核评估；能认可并适应公司管理模式；
6.性格温和，勤奋好学，工作灵活细致认真有耐心，有责任心，具良好的客户服务意识和团队合作精神。

公司简介

四衡商务信息咨询（上海）有限公司创立于2006年，是一家专注于外贸跨境B2C电子商务运营的科技公司。四衡是最早一批以海外仓模式进入英国零售电子商务市场的公司之一。凭借我们成熟的运营能力以及强大的系统，经过12年的深耕，我们已经在美国、澳大利亚、德国、法国、日本等多个国家开展了海外仓业务。多次EBAY单店排名进入全球TOP100，成为中国跨境电商海外仓模式的行业领先者。

2014年公司进一步拓展运营模式和平台，利用我们成熟的运营体系以及系统，在国内直销海外领域再次飞速发展，短短一年时间已经成为该领域的排头兵。并在一年半的时间内，快速整合EBAY、WISH、AMAZON、AliExpress、Lazada、Alibaba等各类平台和各种运营模式，成为我们不断快速发展的重要引擎。

四衡一直将“为全球消费者搭建无国界的品质生活”作为企业使命，在10年时间内，我们已经将超过10万种中国优质商品销售到全球120多个国家和地区，总营业额超十亿。从手机配件到家居用品，从服装服饰到健身器材。四衡的发展深深影响着全球消费者的购物习惯，并致力于进一步扩大中国优质商品在全球的影响力。

运营理念

为实现“成为全球跨境电商领先企业”这一企业愿景，四衡在公司起步时就十分注重IT系统的建设。我们自行开发的系统涵盖了产品开发、商品管理、供应链管理、仓储管理、售后管理等电子商务运营的各个环节。并针对海外仓模式的高度复杂供应链管理难题，研发出了高效的销量预测、自动补货等模块，从而将库存周转和新品开发上线速度等关键指标做到极致。

强大的数据分析能力是我们公司能长期保持高速发展的另一个重要保障。从2013年起公司就成立了数据分析部门，针对运营的各个环节指标进行高效专业的分析和建模。并结合我们的市场分析系统，能快速发现高潜力产品和市场，从而能先人一步的找到新的增长点。

企业文化

四衡人是四衡发展的基石，也是四衡最重要最宝贵的资产。

四衡崇尚“求实、进取、创新、协同、分享”的核心价值观。由此衍生出的“十二条纪律”分别针对日常工作中的“指令、沟通、执行、汇报”做了详细的说明，确保每个四衡人上下一致，养成良好的工作习惯，在为个人职业打下良好基础的同时，也确保公司效率***化。

我们的福利待遇包括不限于：基本薪资，绩效奖金，全勤奖金，年终奖金，加班补贴，五险一金，周末双休，带薪年假，带薪病假，员工旅游，员工体检，活动经费，生日福利，节日福利，每年调薪，职位晋升等。