上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 根据公司客服发展战略和部门客服工作要求，制定呼叫中心发展规划和实施计划。
2. 负责制定呼叫中心各服务项目的管理制度、工作流程、服务标准和绩效考核办法。
3. 负责落实呼叫中心人员管理和团队建设，配合招募，注重人才培养，确保客服团队稳定。
4. 负责组织并推进呼叫中心系统建设项目，全面实现系统功能，满足工作产能和服务水平的提升要求。
5. 负责呼叫中心的日常运营管理，确保达成各项绩效指标，不断提升服务能力和服务水平。
6. 负责外包服务等项目管理工作，细化服务流程和工作要求，通过高效管理满足服务要求。

任职要求：
1. 全日制本科及以上学历，专业不限；
2. 4年及以上呼叫中心管理经验，寿险呼叫中心经历优先；
3. 熟悉呼叫中心呼入呼出作业流程，熟悉呼叫中心的各种考核指标及应用；
4. 较强的综合分析能力、良好的组织协调能力和应变沟通能力。
5. 熟练使用Excel等Office办公软件
汇报对象：客户服务部总经理

上海人寿保险股份有限公司是注册在中国（上海）自由贸易试验区内的首家全国性人身保险公司。上海人寿将紧紧依托中国（上海）自贸区先行先试的政策环境，创新实践，努力探索走一条传统保险与资产管理相结合、人寿保险与健康保险相结合、保险服务与医疗服务相结合、保险功能与生命产业相结合、国际经验与国人需求相结合的人寿保险公司发展新路。上海人寿将以国际化的平台，个性化的产品，以人为本的服务理念，为广大客户提供全新的保险服务体验。

上海人寿的发展愿景：以尊重人的生命、关爱人的健康、创造人的价值为使命，致力为人类幸福和社会安宁服务，成为国内领先、国际著名的人寿保险服务商与综合性的金融保险集团。

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