上海招聘

职位描述：
岗位概要：
1、根据公司发展战略，整合、管理客户资源，持续开发、挖掘客户和提升客户价值；
1、搭建和优化客服团队，完善客户关系管理和维护制度、与标准；
2、收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；并能够分析客户需求，提交分析报告，策划客户活动方案与督导执行；
3、负责客服关系管理的日常运作及管理，不断提升客服体验、满意度和客户忠诚度；
4、负责客户关系管理体系和绩效考核；通过监管日常业务和会员活动转化，不断提升客群数量和质量；
5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量。


任职资格：
1、本科及以上，市场营销、企业/工商管理、经济学类；
2、4年以上金融行业客服从业经验，至少2年相关管理经验（10人以上团队、呼入/呼出经验），相关客户活动策划或会员俱乐部运维经验；
3、能力素质：数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、良好的领导能力，沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5、有较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，擅长沟通和团队合作。 举报 分享

    沪商财富（hushangcaifu.com），隶属上海睿本金融信息服务有限公司。公司成立于2013年3月，2014年6月18日正式上线。主要业务以小额分散的车贷标的进行对接撮合服务。2016年10月得到香港上市公司天鸽互动（01980.HK）A轮融资1000万元人民币，平台的综合实力得到了进一步提升。
    沪商财富平台借助线上线下相结合的O2O模式（online to offline），以及专业的风控体系和风控团队，为有资金需求的借款者和有闲散资金的投资者搭建了诚信、规范、专业、共赢的互联网金融理财平台。沪商财富以服务小微企业及个人的经济发展思路，通过互联网科技的高效率，创新民间金融服务模式。

    2016年12月16日，沪商财富携手天鸽互动（01980.HK），在上海国金中心丽思卡尔顿酒店召开“2016沪商财富A轮融资暨战略升级发布会”。 沪商财富在本次A轮融资后，平台的资金实力得到了进一步的加强，有效提升业务拓展能力和抗风险能力。沪商财富未来将着重优化平台的服务体验和产品体系，整体推动综合运营实力的提升。
    平台始终坚信金融的本质是风险的控制。沪商财富利用风控大数据模型的48项维度结合严谨有效的贷前贷中贷后管控手段，严格把控金融业务风险。成立至今累计成交额超9亿元。
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