上海招聘

职位描述：
售后部经理

职位描述：

工作职责：
1、负责售后管理工作，负责售后服务体系的搭建，确保部门员工执行，对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任能力

2、组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划；并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷

3、产品质量事故的处理，参与由于产品出错引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理；牵头组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出明确意见

4、售后服务体系及网点的建立与管控，建立完善售后服务手册、退换货操作流程

5、负责呼叫中心规划建设，建立客户关系管理程序和标准并维护

6、收集客户反馈，定期进行客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，提高技术服务水平及用户满意度

7、及时处理客户的咨询和投诉、客诉信息处理；及时与各相关部门协调商讨处理办法；

8、安排跟踪调查代理商售后服务的及时性及满意度，跟踪售后服务质量及上级领导安排的其他任务。

9、提高售后服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度



任职要求

1、要求从事售后类工作3年以上，从事售后及客服管理工作2年以上；

2、具备较强的沟通、协调能力，责任心强，能承受工作压力

3、精通售后管理各项管理工作，有良好的语言表达和书面沟通能力

4、本科以上学历，有ERP操作经验，熟练操作办公软件，有呼叫系统工作经验优先。

5、能独立处理解决所负责项目的问题，具有高效的执行能力

6、家电（海尔格力或戴森等）从事过售后管理工作或有新风行业售后经验优先考虑 举报 分享

烨庆集团有限公司成立于香港, 在瑞士和中国其他地区都有子公司，致力于为客户提供除了室内净化的设备以外的全方位的IAQ净化解决方案以及专业的空气质量改善顾问服务。烨庆集团有限公司主要由香港专业的空气质量净化团队组成，团队技术人员多年来为中国香港及国内为知名企业和建筑物提供空气净化和空气质量治理服务，其服务项目涉及各类形态：医院、写字楼、酒店、学校和住宅等。烨庆集团有限公司现在拥有两个享有独特专利的国际品牌 – Oxyvital 和 Alpward。 Oxyvital 品牌在德国研发设计和制造, 是全球仅有能够满足世界卫生组织（W.H.O.）室内空气质量标准的空气质量提升和空气净化设备。 一直深受知名发展商及成功人士的推崇和使用。 Alpward 品牌在瑞士研发设计，拥有多项独有功能。

烨庆集团有限公司为客户提供综合治理空气质量的解决方案，对室内空气质量进行检测，评估，从源头分析污染原因，根据客户的不同需求最大可能为其提供切实可行的包括处理PM2.5、甲醛等挥发性有机化合物、室内异味、高CO2浓度及提供空气质量实时监测管理系统等全方位的改善方案，尽力为客户创造一个绿色的纯净智能空间。我们的目标是将可持续性发展和管理引入空气净化行业，成为室内绿色空间整体治理的一流服务商。我们的核心竞争力是我们的专业团队、创新能力以及我们产品和服务的高效果、高质量、提升企业对室内设备的整体管理能力及增强企业的可持续发展力。