上海招聘

职位描述：
职位描述：
岗位职责：
1.负责搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，创建客服团队
2.制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3.处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5.定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

任职要求：
1、本科及以上学历（优秀的大专学历亦可考虑），至少3年客服工作经验；在互联网金融行业做过客服主管或经理1年以上；
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达及沟通能力；
3、具备较强的应变、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、有团队管理经验，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 举报 分享

    深圳前海云轩互联网金融服务有限公司由国务院国资委下属的商业网点建设开发中心全资投资设立的、注册在深圳前海合作区内的金融科技企业(Fintech)，公司注册实缴资本金1亿。

    公司坐落于上海繁华的外滩soho、海伦金融中心，共设立六大中心：技术中心、产品中心、运营中心、人事行政中心，财务中心，风控中心；其中公司高管团队分别来自BAT等巨头互联网行业，品牌金融机构等大牛。

    公司主要业务为与持牌的金融机构合作，接受持牌金融机构委托从事金融信息技术外包，开发云计算系统，大数据平台等产品。


福利待遇：
1、五险一金必须有
2、14薪、半年度奖金等你来
3、不定期团建、旅游、结婚贺仪、员工生日会应有尽有；
4、享有国家规定的法定假日及年假、婚假、产育假等假期制度。