上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、 负责接听公司产品咨询电话或通过回复邮件、微信、短信等途径来为客户提供产品咨询；
2、负责管理客户关系维护，定期对客户进行电话回访，主动负责地进行后期跟进及追踪；
3、清楚了解所售的产品活动方案等各项内容，为客户提供优质的服务；
4、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录，负责客户建议及意见的收集、整理及反馈，落实解决客户投诉；
5、整理和分析服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；
6、完成上级交办的其他工作。
 
任职资格：
1、大专以上学历，有呼叫中心、保险、理财等相关金融工作经验者优先；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
3、熟练运用office，能进行简单的数据统计分析。
4、工作严谨，有责任心，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；
5、服务意识强，具有较强的抗压性和执行力。

联系人：梅小姐
联系电话：18301725596 举报 分享

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