上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高转化率、服务品质，降低退款率；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范，优化人员结构；
6、负责各项目成员分配，排班，确保所管各岗位工作有序，及时衔接；
7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。
岗位要求：
1、两年以上知名女装天猫/淘宝店铺者优先。
2、两年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。
6、熟悉天猫、淘宝、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程。 举报 分享

    上海协大国际贸易有限公司，成立于1992年，是国内较早转型成为针织ODM整体解决方案提供商，面向针织、专注于发达市场，专注于目标客户，同时着眼于中国市场开拓。
    “客户、团队、创新、诚信、奋斗、共赢”是协大在发展历程中传承的宝贵精神财富，是协大的核心价值观。与伙伴共同成长、共舞共赢，始终是协大的经营理念。
    “让伙伴更成功，让生活更美好”作为协大使命，协大致力于帮助伙伴创造成功、共同创建互生、共生、再生的美好生活；秉承“科技、时尚、环保”理念，运用ODM服务模式，为客户创造价值。
    长期以来，协大的发展离不开社会各界的支持，作为有强烈责任感的企业，协大强调要在经营过程中对人的价值的关注，以及对消费者、环境、社会的回馈。