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职位描述：
岗位职责：
1、制定客服工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责客服团队的日常排班，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、负责客服团队的管理及考核工作，对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核（KPI）；
4、协助处理各项业务，解决投诉及不良评价，配合公司销售业务的顺利进行；
5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析,向上级提出合理化建议；

岗位要求：
1、普通话标准，有两年以上大型淘宝/天猫网店客服中心主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强,，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；
3、熟悉B2C运作模式和流程，丰富的行业知识及经验，良好的语言表达能力；
4、协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力；
5、良好的工作执行力，具备优秀的个人品质和领导能力；
6、熟练运用各种激励措施，具有专业的沟通和谈判技巧；
7、较强的培训能力，具备团队合作精神，能够承受较大的工作压力 举报 分享

上海美特斯邦威服饰股份有限公司是中国服装产业代表企业之一，浸润时尚产业20年，秉承“世界的裁缝”的梦想，以“不走寻常路”的精神不断进行企业的发展创新和向上突破。
目前公司旗下拥有“Metersbonwe”和“ME&CITY”两大时尚休闲品牌；“米喜迪”和“MooMoo”两大童装品牌，慢生活体验品牌“褀”以及独立电子商务平台“邦购网”。截止至2016年底，已经在全国设有专卖店3900余家；员工近20000人。
公司始创于1995年，在国内首创“生产外包，直营销售和特许加盟相结合”的经营模式，全面贯彻价值链整合管理和品牌整合营销的理念。通过整合品牌策略、产品企划、产品开发、生产采购、物流、市场拓展、销售服务和信息化管理等各个价值链，公司不断地提升整体管理能力和运营绩效。2008年8月公司在深圳证券交易所成功上市。
从2013年公司即启动创新转型： 以线上线下消费者体验环境升级、线上线下会员管理升级，线上线下供应链管理升级等O2O形态为消费者带来跨越空间的服务体验升级。
美特斯邦威将持续借力社会互联网商业公共平台，充分满足消费者多样性的购物需求和购物体验选择。作为一家国内领先的休闲服饰企业，美特斯邦威积极转变陈旧思维，改变对消费者的固有认知，打破传统定位的年龄符号，通过聚焦消费者精准画像，探寻未来的消费行为特征，完成自我裂变升级，不忘民族品牌情节，坚定不移的为消费者提供高质量、高标准的产品及服务，用心守护每一位消费者的形象工程。