上海招聘

职位描述：
职位描述
1. 根据运营部各岗位要求，制定各岗位服务标准，并持续优化服务系统、创新服务模式。
2. 负责两馆客户满意度收集，管理客户满意度机器并根据需求更新相关内容，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划
3. 保证神秘访客分数的达标，根据神秘访客的每一条得分点制定每个组别的培训并不断细化
4. 负责管理和协调游客反馈投诉的收集处理；并整理成文档，形成标准服务话术
5. 负责400客服热线员工的日常管理，服务质量监督
6. 负责第三方照片组服务质量的监督，确保照片组服务质量达到公司统一标准
7. 负责维护长风海洋世界年卡客户档案的管理及年卡客户的定期回访
8. 负责组织运营部内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提升部门员工业务能力和综合素质
9. 负责第一时间更新集团、中国、上海其它场馆的相关新闻信息，保证运营部员工信息同步
10. 协助公司其它部门如市场部、销售部等做好促销信息的推送，新产品的推广等。
11. 掌握值班经理的日常工作并能独立担任场馆当日值班

职位要求
1. 本科以上学历，酒店餐饮娱乐行业等相关专业优先
2. 有服务行业相关背景并具备较强的领导组织能力
3. 熟练掌握运营管理与服务的专业知识和技能-
4. 具有较强的组织管理能力，能制定各种客户服务的规范和程序，并组织员工认真贯彻执行
5. 英语能力优秀、口语熟练、听说读写无障碍
6. 熟练操作Office软件
7. 有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明 举报 分享

    默林娱乐集团为世界上排名第二的游乐景点运营商。通过革新和开发游乐景点，扩大新区域、发展新品牌和进行战略性收购，我们已经成长为世界上最富魅力、最焕发活力的公司之一。如今，我们有26000名员工在超过106个环球游乐景点为游客提供服务，足迹遍及4大洲的 23个国家。每年我们会新开6至7个游乐景点，运营规模越来越大。2007年收购杜莎集团，将杜莎夫人蜡像馆(Madame Tussauds)、伦敦眼(London Eye)等品牌收入麾下。随后，2012年收购Living and Leisure Australia——该公司在澳大利亚和亚洲有10个主要游乐景点，其中包括上海长风海洋世界。
至今，默林上海旗下有两大景点品牌：即上海长风海洋世界及上海杜莎夫人蜡像馆。

    至2016年，我们还会有第三个场馆落户上海——乐高探索中心。

1. 上海长风海洋世界
    默林娱乐集团是全球顶级的水族馆运营商，旗下的SEA LIFE品牌全球排名第一，在欧洲、美国、亚洲和澳洲的28个地点广泛分布着40个景点和保护区。我们设立保护区的目的是为了改善我们所关爱的生物的生存环境，而默林从事自然保护区维护建设已经有50多年了。同时，默林在英国运营了一个世界标准级的动物园，并在意大利和德国建立了两处海洋生物护理中心。我们与全世界的专业海洋组织有着密切的联系，同时，近期已发起了海洋生物之海洋保护慈善信托基金来协助并促进我们开发更具挑战性的项目。上海长风海洋世界将于今年正式加入Sea Life品牌。
详情可登陆http://www.oceanworld.com.cn/

2. 上海杜莎夫人蜡像馆
    栩栩如生的人物模型均为一线名人:从电影巨星到体坛传奇，从政界巨头到流行天后，游客可以体验一场群星荟萃的绝妙之旅。现今全世界共有13个杜莎夫人蜡像馆，遍及欧洲、北美洲和亚洲，每个蜡像馆的风格不一，独具当地特色。此外，默林将在2013年在东京开设第14个杜莎夫人蜡像馆
详情可登陆http://www.madametussauds.com/Shanghai/

    热诚欢迎优秀人才加入我们的团队，并为其提供海外发展机会，以及股权激励机制。