上海招聘

职位描述：
一、负责日常客服流程的正常运作
   1、每日确保客服售前 售后 审单流程、操作规范标准化运作
   2、不断完善客服的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率
   3、确保每日业绩达成率
二、为客户和公司搭建好桥梁，提供优质的服务
   1、整合客户反馈，推动公司内部流程优化 提高客户满意度
   2、优化客服内部工作流程，提供优质服务
三、控制好客户投诉，减少公司损失
   1、制定赔偿流程，以最少损失使客户满意
   2、整合退单流程，避免二次损失
   3、整合投诉，推动相关部门优化内部流程，减少客户投诉
四、负责部门管理工作
  1、遵守公司及客服部的各项规章制度
  2、协助客服部人员KPI设定、目标分解和绩效考核。
  3、负责客服部的团队建设工作
  4、及时配合其他部门完成相关的工作
任职要求：
1、熟悉电商客服服务流程，熟悉电商进出口资料 清关流程；
2、熟练操作普源系统客服相关操作指令；
3、较强的解决问题和沟通的能力， 熟练使用基本的办公管理软件
4、有较强的成本控制意识和能力。 举报 分享

上海品腾电子商务有限公司成立于2008年，为国内高速发展期的快时尚服饰跨境出口B2C电商公司。公司总部位于上海，在广州设有分支机构，目前员工200多人。
品腾电商专注于服饰行业跨境电商业务，致力于打造国内领先的快时尚服饰跨境科技电商。公司拥有深厚的电商运营管理经验、完整的服饰产业链专业人才，通过建立自主网络销售平台，专业开发设计与买手团队，整合国内优质供应链资源，精准的网络营销方式，打造完整的电商产业价值链。公司近年来实现高倍速增长。
公司定位：国内领先的快时尚服饰跨境科技电商。
公司价值观：“坦诚、拥抱变化、客户满意、共同成长”。