上海招聘

职位描述：
客服岗位职责：
1.熟悉并掌握公司产品及各项业务流程，负责接听400客服热线和网络在线咨询，能及时响应并专业解答或协调解决客户遇到的问题，提高客户满意度；
2.负责处理客服邮箱、客户留言咨询；
3.负责记录客户咨询的问题及相关信息，统计每日工作数据，每日将数据反馈相关运营人员；
4.负责客服后台相关模块的业务受理；
5.及时发现网上客户和来电客户的需求及建议，并记录整理及汇报相关运营人员；
6.负责将无法处理的客户问题及时转交相关运营人员，及时回复客户处理结果，提升用户满意度及工作效率；
7.搜集并整理行业最新动态及相关问题，向客户提供专业咨询服务；
8.每周按时参加部门会议，汇报工作情况及与同事分享信息，提出改善流程建议；
9.完成上级交办的其他工作。

任职资格：
1. ***，年龄25-40岁；
2.有电商平台相关工作经验，特别是母婴、食品等相关类目客服经验、或者宝妈优先；
3.有一定的组织沟通能力，医护背景优先；
4.声音甜美，能适应电话客服和在线客服。

专职或***都可，***每周至少工作4天，每天4小时以上；专职做六休一。
薪酬构成：基本薪酬+岗位津贴+各项补贴+提成 举报 分享

小勺满满 Little Spoonful，健康家庭食品品牌。
从2014年成立起，小勺满满始终坚持有爱、透明、真实的理念。我们对食材原料阳光溯源，采用欧美先进的HPP冷杀菌技术，保留食材的真实营养与风味。全心全意为每个家庭带来新鲜、透明可追溯的健康食品。It's about family & love。

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