上海招聘

职位描述：
工作职责
1 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定；负责新增业务流程或知识点的实施和公告，负责知识库维护工作。
2 负责定期收集运营团队对于现有流程的疑义或在线遇到的疑难问题，汇总更新流程及给予解决方案。
3 负责采集客服业务及管理层面需求，进行系统化规划。
4 负责协助客服团队进行服务数据的管理应用及开发。
5 根据业务需要，建立专项项目，推动一线服务效率提升与自助服务利用率。
6 完成上级布置的相关工作
任职资格
1 具备客服行业三年以上经验，具备互联网、电商行业经验优先；
2 工作责任心强，抗压能力大；
3 良好的职业素养；
4 了解客服业务形态，熟悉客服工作台产品及系统结构，
5 对产品设计的体验方面具备一定感觉，对数据敏感。 举报 分享

易果生鲜，做懂你的生鲜电商
2005年，易果生鲜创立于上海。12年来，我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家，一切以顾客的需求为宗旨，提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选，让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神，尊重食物生长周期，在快时代坚持品质为本，精选适合中国人口味的当季生鲜食材；从原产地到送往餐桌前，中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测；建立48小时退换货制，为您提供可信赖的生鲜网购保障。
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易果生鲜自有先进冷链仓储，3种温控配送，物流覆盖27省、310个城市，我们不断扩展配送范围、缩短配送时间，为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食，我们一直在努力。
势如破竹，新一代电商巨头已来
2013年起，阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作，成为天猫超市生鲜平台运营者，全网销售额逐年飞速递增，2015年双“11”达到巅峰，创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年，易果生鲜顺利完成了C轮融资，破局立势敢为先，易果品牌匠心耕耘，未来注定不平凡。