上海招聘

职位描述：
工作内容：
1、 负责受理400客户热线及其它渠道客户咨询、投诉、建议及意见等，协调处理方案，监督并追踪结果；
2、 负责对施工过程中的客户进行回访，记录、反馈并跟踪处理客户服务过程中出现的问题，提出改进措施，提升客户服务质量；
3、 负责与分公司等相关部门的业务协调，及时解决客户提出需求，提供高质量服务
4、 协助部门推进客户及用户的增值服务体验活动，维护客户关系，提高客户忠诚度；
5、 配合协助完成竣工客户满意度调研或拜访工作，并善于总结汇总，分析提出改进措施及合理化建议；
6、 负责客户档案的收集、整理及各种表单、数据报告的完成及完善；
7、 完成上级领导安排的其他工作任务，并积极参加公司各类展会及活动。
任职资格：
1、学历要求： 大专及以上
2、专业要求：具备优秀的服务意识、良好的客户服务经验。能熟练使用各种办公自动化软件。
3、经验要求：具有良好的沟通、协调能力，沉稳细致、尽职尽责，善于协调处理危急事件；
4、其他要求：有房地产、装饰行业、物业与酒店式会所管理经验优先考虑。 举报 分享

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