上海招聘

职位描述：
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1.监督服务台接听电话，及时纠正服务台不当行为，对服务台的服务质量提出改良建议；
2.处理VIP客户电话问题，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务；
3.对每日电话记录进行质量检查，并将其中新增问题记录到知识库中；
4.对已有客户电话定期回访，建立客户回访信息资料，传达客户意见和建议；
5.协调客户，处理客户电话投诉；
6.对服务台进行定期培训，内容包括服务台话术、常见问题解答流程、工单工具使用等；
7.完成上级安排的其它工作任务。

任职要求：
1.本科及以上学历，客服岗位三年以上工作经验，客服经理一年以上经验；
2.擅长使用word、excel等软件，能够撰写工作报告，对电话客服质检有一定了解；
3.普通话标准，口头表达能力好，能够主动掌握话题，应变能力强；
4.学习能力强，能够快速学习新知识；
5.工作态度良好，认真负责，能及时为客户服务，有奉献精神。 举报 分享

费芮互动隶属于电通安吉斯安索帕集团，专注于移动营销、O2O、社交媒体、移动电商领域的创新与研发。

成立于2011年，在中国移动商务领域处于领先地位。

公司位于上海，现有员工100余人，服务于众多知名客户，包括优衣库、必胜客和肯德基。作为微信支付及支付宝支付正式认证的受理商，凭借其创始人在零售行业的强势经验，费芮互动将在中国快速扩张的移动营销和在线商务市场为安索帕提供支持。