上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、独立处理客户投诉，并协调相关部门处理工作，并对处理结果进行跟进；
2、制作客户投诉日报、周报，对投诉数据进行分析，汇总客诉类型，按时汇报，并提出有建设性的优化服务方案；
3、对于复杂的客户投诉，与客户直接沟通获取相关信息，并能及时安抚客户情绪；
4、有效处理突发或异常事件，提出建议措施并及时上报；
5、在处理投诉过程中，如若发现其他部门人员在服务过程当中有违规行为，及时上报领导；
6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、有1年以上投诉处理经验或处理过大型企业投诉经验者优先考虑；
2、心理素质佳，具备较强的应变能力和沟通能力，能处理突发事件，工作承压能力强；
3、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
4、能够熟练使用word、excel等办公软件。 举报 分享

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