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职位描述：
1.制定/修订售后服务管理的管理流程、程序制度，规范售后服务过程；
2.依有关售后服务之工作程序，对日常客户投诉问题及客诉品进行处理；
3.接收来自销售部的客户投诉（产品），就客户投诉问题进行复检，确定责任；
4.将客户问题产品移交给责任部门处理，并跟踪处理结果；
5.就客诉问题督促责任部门/单位进行分析、整改，编制相应的纠正预防措施记录；
6.对责任部门/单位执行纠正预防措施的效果进行跟踪确认；
7.就重大的、重复发生的客诉问题，上报公司领导进行督促处理；
8.售后服务工作日常工作记录统计和编制相关的报告；
9.定期总结和汇报售后服务工作情况；
10.售后服务文件、资料、记录、报告的归档和维护管理；
11.部门工作环境的管理，以及客退品的及时处理；
12.领导交办的其它事项。 举报 分享

上海超诚电子科技有限公司,创建于1999年。位于海陆空交通便捷的外高桥保税区内，占地面积7500余平方米，现有员工280余人，是一家集研发.生产和销售高品质、高环保、高性能产品及服务于一体的专业化电磁铁制造的高新技术企业，本公司拥有国际先进的生产设备，有设备齐全的开发实验室，并且拥有一批从事纺织机械配件领域多年的有丰富研发实践经验的技术人才,严格贯彻ISO9001质量体系，全面运行完善的ERP企业资源计划并运用六西格码管理模式保障产品不良率小于百万分之3.4，在纺织行业里形成完全替代国际品牌产品的生产基地。超诚电子科技有限公司在产品开发领域:成功研发提花机电磁铁、抬纬电磁铁、电子多臂机电磁铁、储纬器电磁针、微型电磁铁、纬纱传感器、接近开关、光电开关、光电探纬器、固态继电器等产品，特别是本公司的高频率提花机电磁铁(SZT-003、电子多臂机电磁棒(SZT-001-20)、节能型提花机组件(M5)、新型气阀电磁铁(TAU-2536),成为了国家高新技术产品，并通过了上海市高新技术成果转化，得到了国家重点产品保护，本公司也被确认为全国质量，信誉双保障示范企业,中国质量诚信委员会AAA级质量诚信会员,中国质量诚信促进会质量诚信消费者(用户)信得过单位。

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