上海招聘

职位描述：
岗位要求：
1 具有良好的表达能力和一定的应变能力；
2. 心细，反应敏捷，能够较为准确的处理各种诉求
3、具有较强的责任心和团队合作精神；
4、熟练的打字技能和电脑基础操作技能
5 有一定的售后，投诉处理经验者优先
 
岗位职责：
1、主动电话客户，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
2、受理用户的业务需求，并受理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、做好客户资料、建议反馈信息的统计、分析和汇报； 举报 分享

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