上海招聘

职位描述：
【此岗位需要：电商行业的客服经验】

工资结构：底薪+提成

岗位职责：
售前：
1.旺旺或电话接待买家售前咨询，详细解答顾客问题，介绍本公司店铺、品牌和产品特点以及相关促销活动，向买家推荐关联商品。以为买家着想的服务意识、积极良好的服务态度，让买家有宾至如归之感；
2.积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销；

售后：
1.回复售后旺旺咨询和留言，妥善处理日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、快递查件处理、投诉处理及破损补发等；
2.客户回访、服务建议以及意见反馈；
3.处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
4.负责售后工作统计，处理和跟进服务。

任职要求：
1大专以上学历，有客服经验者优先；
2语言沟通能力强，性格开朗，积极主动、诚信踏实、不怕吃苦的性格特质。 愿与公司一起发展，虚心好学，能够很好的协助上级完成工作。
3对工作认真负责，具有优秀的职业操守，较快的文字输入速度；
4积极热情的工作态度，愿意主动把工作做得更好；
5替买家着想的服务意识；
6热情又不失礼貌的服务态度；
7较好的记忆力（能够较快回忆起老顾客的信息，能够同时应对多个买家的咨询，能够熟悉了解各个畅销在线商品的特点情况）；
8灵活又有原则性的处理问题的能力；
9较强的执行力，坚决和有效地执行主管的要求；
10具备一定的销售技巧；
11具备自我激励的能力；
12诚实可靠，工作有耐心，能吃苦敬业。

福利待遇：
1、五险一金：入职开始交
2、带薪年假：根据实际工龄计算
3、下午茶：水果糕点小零食
4、文体活动：团建活动、公司年会
5、加班工作餐：再也不用担心饿着肚子加班了
6、年度旅游：国内国外游
7、生日会：生日蛋糕小礼品少不了
8、节日礼品：大大小小的节日礼品少不了
9、加薪、全勤奖、员工服务奖、年度优秀员工奖、优秀团队奖、特别贡献奖
10、完善的培训和成长机会 举报 分享

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