上海招聘

任职地：上海

岗位职责要求

1、会前支持

解答学员和传道者/中心/分院（以下简称代理）关于开课信息，大课报名的相关咨询

大课报名开放期间，辅助审核各代理在系统内提交的报名预订信息

″ 报名截止当晚，对接系统操作客服，导出各项报名数据

″ 当报名数据交接给当届门禁负责人导入门禁系统数据库

″ 向当届会务负责人提供当届参会助教名单

2、会中服务

″ 配合当届会务签到组做好签到工作，受理、核实、办结现场特殊处理（如学员姓名、身份证错误，新复训混淆等信息错误或未报名参课造成的签到时查无此人情况，按相关流程操作，相关机制规定办理，并对学员做好耐心、细致地解释工作，必要时联系相关助教做进一步配合、沟通工作。现场受理的特殊处理及时做好记录汇总。

″ 解答现场学员或助教（义工）关于研讨会相关问题的咨询，辅助协调、反馈客户参会期间的食宿要求。

″ 受理研讨会现场客户的投诉、退款申请、学员参课反馈

3、会后分析

″ 研讨会结束当天对接门禁负责人导出数据，比照系统操作客服提供的系统报名数据和现场汇总的未报名参课数据，进行各项会后分析数据统计

″ 在规定时间节点完成各项会后分析数据统计报表，上报领导查阅，对接相应代理进一步核实确认，并作必要更正。核对完成后，各合伙人签字确认传真至总部客服中心

″ 在规定时间节点汇总各代理核对完成的数据，制成数据报表交接财务中心。

″ 汇总参会期间的问题反馈和特殊处理记录，涉及信息错误的，在系统中予以操作更正。

4、日常管理

″ 更新各代理的通讯录

″ 协助上级完成学员资料的核对和信息搜集工作

″ 完成领导交办的其他工作

岗位任职要求

教育背景

″ 大专及以上

工作经验

″ 一年以上客服工作经验，良好的数据分析能力

能力素质

″ 要求具备专业的客服沟通技巧、较好的应变能力、抗压能力

″ 要求具备良好的数据分析能力，熟练掌握EXCEL数据操作

″ 能熟悉掌握运用公司相关机制流程，客服系统相应操作

″ 具有高度责任心、工作积极主动

中国性格色彩研究中心（上海乐嘉性格色彩管理咨询有限公司，简称FPA，以下称本公司或FPA）是国内***一家以研究和传播性格色彩为主要工作的研究与培训机构。中心创始人乐嘉老师，带领数百位导师、演讲师、咨询师，致力于将FPA性格色彩这一实用心理学工具面向政府、企业、学校、社会组织及个人普及，以帮助更多人了解自身性格、理解他人、完善个性、增强影响力，取得更加和谐成功的人生幸福。
 
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