上海招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、通过在线聊天工具，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，促使顾客下单。能独立完成售前咨询、下单、客户相关信息核对、及时催款等工作，具备独立处理简单突发事件的能力；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作表单，整理货物等；
3、适应客服早班、晚班上岗制度；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，联系买家修改中差评；
5、对平台客户群进行维护与管理，降低售后，跟进解决售后问题改进情况；
6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意，对DSR评分：如实描述、顾客满意度负责；
7、完成公司领导交办的其他工作

【岗位要求】
1、专科以上学历，淘宝、天猫客服岗工作一年以上优先；
2、打字速度每分钟80字以上，具备单个客户30秒应答，同时多个顾客作出响应的能力；
3、对淘宝、天猫的基本操作流程熟悉，反应敏捷；
4、熟练使用word、excel、ERP、阿里旺旺等基础软件；
5、良好的服务意识、性格开朗、有耐心、较强的协调能力、人际交往能力、学习能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
6、以结果为导向，积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。 举报 分享

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