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职位描述：
1、 负责整体客服部门规范化管理，执行规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
2、 负责客服热线接听以及在线客户咨询，了解客户需求，受理客户业务咨询、投诉；为客户提供满意的服务，提高客户满意度并将客户请求形成相应的咨询记录；
3、 发掘来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4、 为客户提供解决方案及咨询信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、 进行信息共享、知识积累，协助改善客服流程；
6、 解决客户需求，提供全方位咨询解答和客户服务；
7、 及时做好上级领导交待的其它各项事宜；
岗位要求：
1、 本科以上学历，3-5年以上相关工作经验，或5年以上五星级酒店客服主管工作经验，有券商工作经验者优先考虑；
2、 普通话标准，熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件；有较好的话术设计与文档编写能力；
3、 具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力；
4、 具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神；
5、 能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。 举报 分享

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